Mode d'emploi de la boutique en ligne
Nous proposons un groupement d'achat par mois, avec à chaque fois des produits différents. Certains vont être proposés qu'une à deux fois par an (huîtres, agneau, chocolat etc) et d'autres de façons plus récurrentes (farine, pâtes, pomme de terre etc).
Les commandes se font en ligne par ici jusqu'à 10 jours avant la livraison. En effet nous fonctionnons en pré-commande : nous n'achetons que ce que vous nous commandez.
Les différents groupements d'achats proposés sur la page (lien ci-dessus) ne sont pas toujours tous accessible, certains sont passés, d'autres en cours et les autres ne sont pas encore ouverts à la commande.
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3. Passer une commande
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur le groupement d'achat que vous souhaitez, si vous ne pouvez pas cliquer c'est qu'il n'est pas encore disponible à la commande en ligne.
Ajoutez à votre panier les produits que vous souhaitez, puis cliquez sur choisir les dates sur la droite.
Choisissez votre point de livraison puis validez.
Un récapitulatif de votre commande apparaît.
Choisissez enfin votre moyen de paiement (pour le prélèvement voir le point 4.) pour valider votre commande.
NB : pour plus d'information sur le produit, cliquer sur le produit et une fenêtre information s'affiche.
4. Paiement par prélèvement (contrat agrumes uniquement)
Nous proposons depuis fin 2025 le paiement par prélèvement pour payer les contrats d'agrumes.
Le principe : vous nous envoyez un RIB, nous vous envoyons en retour un mandat de prélèvement à signer électroniquement qui nous permettra de prélever sur votre compte votre contrat d'agrumes acheté en ligne.
Nous prélevons en 3 fois : fin octobre, fin novembre et fin décembre.
4. Paiement par votre compte CSA
Les clients ayant un compte CSA (caisse social de l'alimentation) peuvent effectuer leurs achats à la Ferme au Quartier. Néanmoins techniquement rien n'est prévu car c'est un moyen de paiement non universel et donc non prévu par notre éditeur de logiciel. De ce fait lorsque vous souhaitez payer une commande par ce moyen de paiement, merci d'envoyer le détail de votre commande à contact@delafermeauquartier. Nous saisirons votre commande pour vous et vous pourrez payer via votre compte CSA.
5. Je n'arrive pas à commander (points en accès restreint, pas de dates proposés etc)
Premier réflexe : vider votre panier pour repartir de zéro.
Cela se fait au niveau du récapitulatif de votre panier. Cliquez sur Modifier - Supprimer cette livraison puis cliquez sur ajouter des produits pour redémarrer.
Si ça ne fonctionne toujours pas veuillez nous contacter via contact@delafermeauquartier.org
Questions fréquentes
Comment modifier ma commande ?
Si le paiement n’est pas encore enregistré, il vous est possible de modifier votre commande (ajout ou suppression de produits, annulation d'une livraison…) directement en ligne.
Je me rends dans « Mon compte ».
A gauche de la page, en cliquant sur « Mon compte », vous pouvez accéder à « Mes commandes ».
Comment modifier une commande déjà validée ?
Si le paiement à été enregistré, il vous suffit de nous envoyer un mail détaillant les changements à effectuer et nous nous chargerons des modifications si cela est toujours possible (commande non passée au fournisseur entre autres).
Information sur mon compte client
Pourquoi mon compte client affiche-t-il un solde négatif ?
Vous avez des commandes en attente de règlement. Nous avons recalculé un poids de viande ou de fromage.
Exemple : vous commandez une pièce de porc estimée à 250g sur la boutique en ligne → pesage avant distribution → la pièce fait 290g
Attention pas de paiement, pas de livraison !
Comment régler mes dettes ?
Vous pouvez régler vos dettes directement en ligne par carte bancaire en vous rendant sur Mon compte - Mes achats - Régler mon solde (cf ci-dessous)
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