Aide en ligne & questions fréquentes


La boutique en ligne vous permet de choisir parmi une large gamme de produits frais et d'épicerie !
Les commandes peuvent se faire minimum 48h à l'avance à toute heure et les produits sont livrés dans le lieu de distribution de votre choix
 
1. Je ne suis pas adhérent.e / je commande pour la première fois :
Avant de passer commande pour la première fois, vous devez créer un compte. Pour devenir adhérent.e et accéder aux produits de notre association, vous devez régler une adhésion annuelle d'un montant libre (minimum 1¤). 
Lors de votre commande, sur la boutique en ligne, sélectionnez la catégorie adhésion :


Puis cliquez sur l'icone 

Vous pouvez également régler ou renouveler votre adhésion lors de vos achats sur le point de vente directe où les lieux de distribution avec petit marché (Montplaisir, Châteaucreux, La Cotonne et St-Jean Bonnefonds) ou bien lors du réglement de votre abonnement.

2.Choisissez la date et le lieu de distribution (c'est le lieu où vous serez livré.e).
Votre commande doit être effectuée 48h à l'avance 
(exemple : jusqu'à minuit le mardi pour commander pour le jeudi). Les dates disponibles s'affichent automatiquement avec le lieu qui leur est associé, vous n'avez qu'à sélectionner celui qui vous convient le mieux.
Si vous ne choisissez votre date et lieu de distribution qu'après avoir ajouté les articles à votre panier, certains pourront ne s'afficher en "indisponible" qu'à la fin de la saisie de votre commande.
🠊 Voir la liste des jours et lieux de distribution

3. Choisissez vos produits.
Pour les ajouter à votre panier, cliquez sur l'icone 
Il vous est ensuite possible d'ajuster la quantité avec le + et - .
Pour plus d'information sur le produit, cliquer sur le produit et une fenêtre information produit s'affiche.

4. à droite, vérifiez le détail de votre panier ou passez directement la commande    

N.B. Si le produit est en rupture, la quantité disponible s'affiche dans votre panier ainsi que la mention "Produit en rupture"
Dans ce cas, retournez sur "Modifier mon panier" pour ajuster votre commande.


Exemple: Dans le cas ci-dessous, vous avez sélectionné 50 bouteilles et seuls 19 exemplaires sont disponibles. Vous devez ajuster à 19 maximum le nombre de bouteilles.


5. Choisissez votre mode de paiement. Le règlement peut s'effectuer par carte bancaire en ligne ou lors de la livraison (par chèque ou espèce). Le réglement par carte bancaire lors de la livraison n'est possible que sur le point de vente directe.
N.B. Le choix du paiement par carte bancaire offre la possibilité de régler la commande en cours ou l'intégralité du solde du compte. Ainsi, vous pouvez régulariser votre compte si son solde est positif ou négatif (voir image ci-dessous)
Pour comprendre pourquoi votre solde est positif ou négatif voir dans le paragraphe plus bas, "Informations sur mon compte client
".



 

Attention : Le règlement en ligne (carte bancaire) est obligatoire pour les lieux de livraison suivant :

Le Mixeur, Agorae, IUT, CIDO, Adems, Telecom.

                                                

 



 COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?
  • Comment modifier une commande en attente de validation ?

 Si le paiement n’est pas encore enregistré, il vous est possible de modifier chacune de vos commandes (ajout ou suppression de produits, annulation ou report d'une livraison…) directement en ligne en respectant un délai de 15 jours avant la livraison.

Je me rends dans « Mon compte ».
A gauche de la page, en cliquant sur «
Mon compte », vous pouvez accéder à « Mes commandes ».


Vous pouvez ainsi voir vos commandes par mois, semaine ou jour :


 

Il vous est alors possible de :

- Dupliquer la commande sur une autre date (en cliquant sur l'icône des deux feuilles),
- Ajouter des produits à la commande (en cliquant sur l'icône + vert),
- Afficher et télécharger le bon de livraison (icône feuille .pdf),
-
Supprimer la commande complète (icône croix blanche et rouge)
- Supprimer un seul produit (icône croix blanche et rouge de la ligne du produit)
-
Modifier un produit (icône crayon) : sa quantité, les préférences (exemple: « panier sans chou ») ou la date de livraison.

 


 
  • Comment modifier une commande déjà validée ?

Si le paiement à été enregistré, il vous suffit de nous envoyer un mail détaillant les changements à effectuer, toujours en respectant un délai de 15 jours et nous nous chargeons des modifications.
 
  • Comment souscrire à un abonnement régulier ?

Toutes les explications sur le fonctionnement des abonnements en ligne et en format papier :
            🠊 sur notre page abonnements
  • Où trouver mon lieu de distribution ?

Lorsque vous commandez sur la boutique en ligne ou que vous souscrivez à un abonnement : par défaut le site vous propose la plateforme comme lieu de distribution.Vous pouvez alors sélectionner une date de livraison.
Pour changer de lieu ou pour choisir la livraison à domicile, cliquez sur "autre lieu" en haut à gauche de la fenêtre.



 
  • Comment fonctionne un lieu de distribution ?

La distribution des paniers et des commandes en ligne, s’effectue sur des plages horaires déterminées. Chaque lieu de distribution correspond à un créneau hebdomadaire.
Exemple : Lieu de distribution du Soggy Bottom : créneau de 17h30 à 18h30 tous les mercredis.

Pour récupérer votre commande, vous devez vous rendre sur le lieu de distribution sur la plage horaire correspondante. Si vous avez réglé vos achats en ligne, vous pouvez directement récupérer vos achats. Si vous n'avez pas réglé en ligne, vous devez régler sur place en espèce ou par chèque.

Il existe plusieurs type
s de distribution :


- Les distributions De La Ferme Au Quartier :
Un membre De La Ferme Au Quartier distribue les commandes dans un lieu.

  -  Les petits
marchés et le point de vente directe :
C’est l’occasion de faire ses courses et/ou de venir chercher une commande.
Les lieux de distribution où se trouve un petit marché : Montplaisir, la gare Châteaucreux, La Cotonne, et Saint-Jean-de-Bonnefonds.

   -  Les points de dépôt :
De La Ferme Au Quartier dépose vos commandes dans un lieu. Ces commandes sont prises en charge et distribuées par un ou plusieurs bénévole.s dans ce lieu.

Ces distributions reposent sur l’élan de personnes volontaires qui donnent quelques heures de leurs temps. Le bon fonctionnement et le nombre d’heures de distribution par personne dépend du nombre de volontaires. Donc plus on est, mieux c’est !
N’hésitez pas à aller à leur rencontre et vous rendre disponible afin que ce système puisse perdurer. Pour plus d'information nous contacter.

 

 
  • Pourquoi mon compte client affiche-t-il un solde négatif ?

Vous avez des commandes en attente de règlement. Nous avons recalculé un poids de viande ou de fromage.

Exemple : vous commandez une pièce de porc estimée à 250g sur la boutique en ligne → pesage avant distribution → la pièce fait 290g

Attention pas de paiement, pas de livraison !

 


  • Pourquoi mon compte client affiche-t-il un solde positif ?

Nous vous avons remboursé un/des produit.s.

Nous avons ajusté le prix d’un produit selon son poids (sur certain fromages et sur la viandes/charcuterie)

Vous avez modifié votre commande.